Widerrufsrecht

1. Allgemeine Bestimmungen und gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über marenxzenabrin.com von Verbrauchern zu privaten, nicht gewerblichen Zwecken getätigt werden.

Gesetzliche Verbraucherrechte haben Vorrang

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie uneingeschränkt bestehen. Zwingende gesetzliche Rechte nach dem Recht der Europäischen Union und der Bundesrepublik Deutschland werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

Dazu gehören insbesondere das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder fehlerhaften Waren sowie weitere gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte.

Wir bieten aus Gründen der effizienten Lager- und Bestellabwicklung keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel, eine Größe, Farbe oder andere Variante ändern möchten, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

2.1 Gesetzliche Widerrufsfrist

Als Verbraucher haben Sie grundsätzlich das gesetzliche Recht, einen online geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die gesetzliche Widerrufsfrist richtet sich nach den gesetzlichen Vorgaben und beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware bzw. unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen.

Zusätzlich gewähren wir Ihnen freiwillig eine verlängerte Rückgabemöglichkeit von insgesamt 40 Tagen ab Erhalt der Ware.

Dabei gilt:

  • Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht.

  • Für Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist bis zum 40. Tag handelt es sich um eine freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit unseres Shops.

  • Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit setzt voraus, dass sich die Ware in einem Zustand befindet, der eine weitere Veräußerung grundsätzlich ermöglicht.

Die freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit schränkt gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte, nicht ein.

2.2 Zustand der zurückgesendeten Ware

Damit wir Ihre Rückgabe schnell bearbeiten können, sollte die Ware grundsätzlich in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.

Bitte beachten Sie insbesondere:

  • Die Ware darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung oder unsachgemäße Behandlung entstanden sind.

  • Zubehör, Anleitungen und – soweit vorhanden – die Originalverpackung sollten vollständig zurückgesendet werden.

  • Die Ware sollte keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über das hinausgehen, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

  • Bei Möbeln sind Demontage und Verpackung sorgfältig und sachgerecht vorzunehmen. Gewaltsame Demontage, eigenmächtige Umbauten oder sonstige strukturelle Veränderungen sind zu vermeiden.

  • Zurückgesendete Ware muss der ursprünglichen Bestellung hinsichtlich Artikel, Ausführung und Menge entsprechen.

Soweit ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, können gesetzliche Regelungen zum Wertersatz Anwendung finden.

Bei erheblichen, vom Kunden verursachten Beschädigungen oder fehlendem Zubehör kann sich der Erstattungsbetrag entsprechend dem tatsächlichen Wertverlust reduzieren, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

2.3 Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Sollte die Ware bei Erhalt beschädigt sein, einen Mangel oder Funktionsfehler aufweisen oder nicht der bestellten Ausführung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos des Artikels sowie – bei Transportschäden – Fotos der äußeren Verpackung bei.

Bei einem von uns zu vertretenden Problem, insbesondere bei einem Produktmangel, Transportschaden, einer Falschlieferung oder einer unvollständigen Lieferung, unterstützen wir Sie bei der weiteren Abwicklung. Soweit wir die Kosten zu tragen haben, entstehen Ihnen für die berechtigte Rücksendung keine zusätzlichen Rücksendekosten.

Ihre gesetzlichen Rechte wegen Mängeln bleiben hiervon unberührt.

3. Stornierung und Erstattung

3.1 Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde und sich noch nicht in der Versand- oder Bearbeitungsphase befindet, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten.

Nach Prüfung des Bestellstatus erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Für eine solche Stornierung fallen keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Servicegebühren an.

Befindet sich die Bestellung bereits in der Vorbereitung, Verpackung oder im Versand, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt entsprechend den geltenden Rückgabe- bzw. Widerrufsbedingungen zurücksenden.

3.2 Bereits versendete Bestellungen

Bei bereits versendeten Bestellungen können wir den Versand in der Regel nicht mehr stoppen oder die Sendung nachträglich zurückholen.

Bitte nehmen Sie die Lieferung daher grundsätzlich an und nutzen Sie anschließend Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – unsere freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit.

3.3 Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Bei einem von uns zu vertretenden Problem, insbesondere bei einem Produktmangel, Transportschaden oder einer Falschlieferung, prüfen wir gemeinsam mit Ihnen die passende Lösung.

Je nach Fall kann dies insbesondere eine kostenfreie Rückgabe mit Erstattung, eine Ersatzlieferung oder – sofern sinnvoll und vereinbart – eine angemessene Preisminderung bzw. Erstattung einer Preisdifferenz sein.

Soweit wir gesetzlich oder nach den vereinbarten Bedingungen für die Rücksendung verantwortlich sind, übernehmen wir die entsprechenden Versandkosten.

4. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Rückgabe per E-Mail anmelden

Bitte richten Sie Anfragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen per E-Mail an unseren Kundenservice. Dies ermöglicht eine schnelle Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Bezeichnung des Artikels

  • Grund der Rückgabe, sofern Sie diesen angeben möchten

  • bei Beschädigungen, Mängeln oder Falschlieferungen: aussagekräftige Fotos bzw. sonstige geeignete Nachweise

Kundenservice: customer@marenxzenabrin.com

Schritt 2: Prüfung und Rücksendeinformationen

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen die Bestelldaten und den jeweiligen Vorgang.

Anschließend erhalten Sie von uns die erforderlichen Informationen zur Rücksendung, einschließlich der Rücksendeadresse und – sofern von uns bereitgestellt – eines Rücksendeetiketts.

Bitte senden Sie die Ware möglichst erst zurück, nachdem Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen von uns erhalten haben. Dadurch können wir Ihre Rücksendung eindeutig zuordnen und eine Verzögerung bei der Bearbeitung vermeiden.

Schritt 3: Ware sicher verpacken und zurücksenden

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine geeignete, ausreichend stabile Verpackung.

Falls wir Ihnen ein digitales Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, können Sie dieses ausdrucken und gut sichtbar auf dem Paket anbringen.

Bewahren Sie nach dem Versand den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

Schritt 4: Prüfung der Rücksendung und Erstattung

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir die Ware in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Erstattung veranlasst und grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

5. Kosten der Rücksendung

5.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie die Ware aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise weil Ihnen die Ware nicht gefällt, die Größe nicht passt oder Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben, gelten für die Rücksendekosten die gesetzlichen Bestimmungen.

Soweit Sie nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufsrechts unsere freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen, tragen Sie die Kosten der Rücksendung grundsätzlich selbst.

Es werden keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Servicegebühren erhoben.

5.2 Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems

Bei folgenden Fällen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten:

  • Die Ware weist einen von uns zu vertretenden Mangel oder Funktionsfehler auf.

  • Die Ware wurde während des Transports beschädigt.

  • Wir haben einen falschen Artikel oder eine falsche Ausführung geliefert.

  • Eine Bestellung wurde unvollständig geliefert.

In diesen Fällen entstehen Ihnen für die berechtigte Rücksendung keine zusätzlichen Rücksendekosten.

5.3 Fälle mit möglichem Wertersatz

Eine Erstattung kann nicht ohne Weiteres in voller Höhe erfolgen, wenn die Ware durch einen Umgang beschädigt oder in ihrem Wert gemindert wurde, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Behandlung hinausgeht.

Soweit gesetzlich zulässig, kann in solchen Fällen ein entsprechender Wertersatz berücksichtigt werden.

Fehlendes Zubehör oder erhebliche, vom Kunden verursachte Beschädigungen können ebenfalls zu einer entsprechenden Minderung des Erstattungsbetrags führen.

Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

6. Dauer der Erstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 2–3 Werktagen.

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Abhängig von der jeweiligen Bank, dem Zahlungsdienstleister und den internen Bearbeitungszeiten kann es anschließend in der Regel weitere 3–10 Werktage dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto bzw. Zahlungsmittel gutgeschrieben wird.

Auf die Bearbeitungsdauer durch Banken und Zahlungsdienstleister haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.

Sollte die Erstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir prüfen den Vorgang gerne für Sie.

7. Kundenservice und Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Bestellungen oder Ihren Verbraucherrechten kontaktieren Sie bitte bevorzugt unseren Kundenservice per E-Mail.

Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen während unserer Geschäftszeiten zu beantworten.

Shop: Marenxzenabrin
Website: marenxzenabrin.com
E-Mail: customer@marenxzenabrin.com
Telefon: +1 (757) 684-7295
Geschäftsanschrift: 2205 Roanoke Ave, Newport News, VA 23607, USA
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr
An gesetzlichen Feiertagen geschlossen.

8. Vorrang gesetzlicher Bestimmungen

Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie wurde für den Verkauf an Verbraucher im deutschen bzw. europäischen Markt erstellt.

Die von uns freiwillig eingeräumte verlängerte Rückgabemöglichkeit von 40 Tagen stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und ersetzt oder beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie im Widerspruch zu zwingenden gesetzlichen Vorschriften des deutschen oder europäischen Verbraucherrechts stehen, gelten die jeweils zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben uneingeschränkt bestehen.