1. Allgemeine Bestimmungen und gesetzliche Verbraucherrechte

Wir respektieren die Entscheidung unserer Kunden und verstehen, dass sich nach einer Bestellung beispielsweise aufgrund einer Änderung der persönlichen Bedürfnisse, eines Eingabefehlers oder einer geänderten Planung der Wunsch ergeben kann, eine Bestellung zu stornieren.

Gesetzliche Verbraucherrechte haben Vorrang

Die nachfolgenden Regelungen zur Bestellstornierung dienen ausschließlich der Organisation unserer Bestell- und Versandprozesse. Sie schränken das gesetzliche Widerrufsrecht oder sonstige gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht nicht ein.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften des deutschen oder europäischen Verbraucherrechts nicht vereinbar sein, gelten die jeweils zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

Ob eine Bestellung direkt storniert werden kann, richtet sich grundsätzlich nach dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung:

• Noch nicht in Bearbeitung bzw. noch nicht für den Versand vorbereitet: Eine kostenlose Stornierung ist grundsätzlich möglich.

• Bereits verpackt, versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben: Eine direkte Stornierung ist grundsätzlich nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die gesetzlichen Rechte bzw. die in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie vorgesehenen Möglichkeiten nutzen.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine kostenlose Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde und noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben worden ist.

Nach Eingang Ihres Stornierungswunsches prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.

Wenn die Bestellung noch nicht in einem Stadium ist, in dem eine Stornierung technisch oder organisatorisch ausgeschlossen ist, werden wir die Bestellung stornieren und den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten.

Da die Bearbeitung einer Bestellung nach Zahlungseingang zeitnah beginnen kann, empfehlen wir Ihnen, einen Stornierungswunsch so schnell wie möglich nach der Bestellung an uns zu übermitteln.

Je früher uns Ihr Stornierungswunsch erreicht, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Bestellung noch rechtzeitig gestoppt werden kann.

3. Bestellungen, die nicht mehr direkt storniert werden können

3.1 Bestellung bereits in Bearbeitung oder im Versand

Sobald eine Bestellung bereits verpackt wurde, für den Versand vorbereitet ist, unser Lager verlassen hat oder an einen Versanddienstleister wie DHL, UPS oder FedEx übergeben wurde, können wir die Bestellung in der Regel nicht mehr direkt stornieren.

Dies liegt insbesondere daran, dass sich die Sendung zu diesem Zeitpunkt bereits im Versandprozess befinden kann und eine nachträgliche Änderung oder Rückholung nicht zuverlässig möglich ist.

In diesem Fall bitten wir Sie, die Lieferung zunächst entgegenzunehmen und anschließend – soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch zu machen bzw. die Ware nach unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie zurückzusenden.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

3.2 Bestellung bereits zugestellt

Wenn die Bestellung bereits erfolgreich zugestellt wurde, ist eine nachträgliche Stornierung nicht mehr möglich.

Wenn Sie die Ware dennoch zurückgeben und eine Erstattung erhalten möchten, können Sie – soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder die entsprechende Rückgabemöglichkeit gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nutzen.

4. So beantragen Sie eine Bestellstornierung

Um eine schnelle und nachvollziehbare Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir Sie, Stornierungsanfragen möglichst per E-Mail einzureichen.

Schritt 1: Stornierungsanfrage senden

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst schnell per E-Mail.

Während unserer Servicezeiten können Sie uns alternativ telefonisch kontaktieren.

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Name des Kunden

• kurze Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten

• optional: kurzer Grund für die Stornierung

Ein ausführlicher Nachweis oder eine komplizierte Begründung ist für eine gewöhnliche Stornierungsanfrage grundsätzlich nicht erforderlich.

Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu bearbeiten und festzustellen, ob die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch storniert werden kann.

Schritt 3: Mitteilung des Ergebnisses und Erstattung

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis.

Kann die Bestellung noch storniert werden, wird die Stornierung durchgeführt und die Erstattung des bereits gezahlten Betrags veranlasst.

Ist eine direkte Stornierung aufgrund des aktuellen Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr möglich, informieren wir Sie entsprechend und erläutern Ihnen die für Ihren Fall verfügbaren weiteren Möglichkeiten, insbesondere eine Rückgabe nach Erhalt der Ware.

5. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Bei einer erfolgreich stornierten Bestellung, die noch nicht versendet wurde, erstatten wir den tatsächlich gezahlten Betrag grundsätzlich vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Für eine ordnungsgemäße Stornierung werden von uns keine zusätzlichen Stornierungs-, Bearbeitungs- oder Servicegebühren erhoben.

Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, hängt die tatsächliche Gutschrift von der jeweiligen Bank, dem Zahlungsdienstleister und deren Bearbeitungszeiten ab.

In der Regel kann es 3–10 Werktage dauern, bis der Betrag tatsächlich wieder auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben wird.

Auf die Bearbeitungszeit externer Zahlungsdienstleister oder Banken haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.

Sollte die Erstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen den Erstattungsstatus und unterstützen Sie bei der Klärung.

6. Besondere Fälle

Bei offensichtlich fehlerhaften Preisangaben, technischen Fehlern, mehrfach aufgegebenen Bestellungen oder Bestellungen, die auf einen missbräuchlichen Einsatz unseres Shops hindeuten, behalten wir uns vor, die betreffende Bestellung im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen zu prüfen und gegebenenfalls zu stornieren bzw. die Durchführung abzulehnen.

Soweit eine solche Maßnahme erforderlich ist, werden wir den Kunden – soweit möglich und rechtlich zulässig – über den entsprechenden Grund informieren.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben auch in diesen Fällen unberührt.

7. Kontakt und Kundenservice

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, Fragen zu dieser Stornierungsrichtlinie haben oder den aktuellen Status Ihrer Bestellung überprüfen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden offiziellen Kontaktmöglichkeiten.

Bitte halten Sie möglichst Ihre Bestellnummer bereit. Dies ermöglicht uns eine schnellere Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Shop: Marenxzenabrin
Website: marenxzenabrin.com
E-Mail: customer@marenxzenabrin.com
Telefon: +1 (757) 684-7295
Anschrift: 2205 Roanoke Ave, Newport News, VA 23607, USA
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr
An gesetzlichen Feiertagen geschlossen.

Abschließender Hinweis

Diese Bestellstornierungsrichtlinie soll den Ablauf bei Stornierungswünschen transparent und verständlich regeln.

Eine freiwillige Stornierung vor Beginn des Versandprozesses ist grundsätzlich möglich, sofern der Bearbeitungsstatus der Bestellung dies noch zulässt.

Diese Regelungen berühren nicht das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte oder sonstige zwingende Verbraucherrechte.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden Vorschriften des deutschen oder europäischen Verbraucherrechts kollidieren, gehen die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen vor.